新冠疫情让消耗者的天下被颠覆，企业也被动去保管并从头构建与消耗者之间的关系。在这个坚苦时间，企业濒临的压力是，既要创造销售额，又要计议人命和糊口受到的按捺。这些按捺改造了消耗者的优先事项和消耗偏向。

　　企业的压力是实简直在的，尤其是对于那些新企业和小企业来说，它们可能莫得弥散的资源保证在现款流严重减少的情况下存活下来。

　　关门这事也曾是疫情时候的天然时局了。当东谈主与东谈主之间的互动因为应酬拒绝而减少时，那些较小、较新且较脆弱的企业该如何作念才调加强与消耗者之间的关系呢？详尽近70年的买卖实验、商议和莳植教导，咱们发现存五个重要策略不错匡助企业渡过危急，并保握与消耗者的关系：

　　◆让公司更东谈主性化

　　◆率领消耗者作出改造

　　◆信守基本价值不雅

　　◆改造消耗者固有领路

　　◆着眼昔时

　　在一场握久的危急中，对于企业该抵消耗者说什么和不该说什么，这些策略提供了率领性的筹画。它还强调【CND-061】アニメ大好き！好奇心旺盛美少女 いろんなHを経験したい！とAVデビュー 上杉みなみ2013-10-01キャンディ&$キャンディ120分钟，让现存的和潜在的客户知谈公司正在相沿他们【CND-061】アニメ大好き！好奇心旺盛美少女 いろんなHを経験したい！とAVデビュー 上杉みなみ2013-10-01キャンディ&$キャンディ120分钟，并给他们提供可能需要的新价值。

　　让公司更东谈主性化

　　让消耗者知谈【CND-061】アニメ大好き！好奇心旺盛美少女 いろんなHを経験したい！とAVデビュー 上杉みなみ2013-10-01キャンディ&$キャンディ120分钟，在如斯极重的社会大环境下，公司存眷的不单是是利润。对那些受疫情影响的东谈主要暗示轸恤，并留意阐扬公司正在袭取一系列步履以匡助客户、职工和其他利益磋议者。

　　举例，好多餐馆袭取从头成赴任工的轨范，让职工们去送餐而不是奏凯奉命他们。纽约和洛杉矶的寿司连锁店Sugarfish就告诉主顾，公司将对扫数的前台职工从头分拨责任。公司执行个性化不停，让这些职工们去送货而不是外包给送货劳动公司。熟练的快递劳动加上熟练的菜单让主顾倍感清静和知足。此举还能指示主顾可爱餐厅的哪些方面，并以此来增强主顾的至心度。

　　向客户先容你所能提供的家具时，保握信息的圣洁明了，不要过分夸大它。最终消耗者最存眷的是你为他们创造的价值。此外，抒发太多的轸恤可能会被合计是不针织的，同期还要和其他公司对相同家具的描摹保握一致。

　　率领消耗者作出改造

　　告诉消耗者公司扫数的运营变化，包括新的责任时候、破产时候、减员情况、客服智商以及订购遴选等等。天然也你不错参考政府应答疫情而出台的遑急规矩，但要是你的步履被主顾合计是积极主动的，况兼是基于主顾利益最大化，那天然就更好了。

　　举例，好意思国的瑜伽服装品牌露露柠檬公司知谈政府要让他们的商店关闭，在政府下令之前他们就先关闭了商店。他们主动向客户阐扬，饱读吹消耗者网上购物，并强调公司制定了便捷消耗者的退货战术，以及有问必答的电话劳动，匡助客户处置问题。

　　信守基本价值不雅

　　尽管公司的筹画神志发生了巨变，但必须留意阐扬公司将如何络续向消耗者提供那些他们也曾了解且酷好的东西。这些齐是消耗者光顾你的公司而不是其他公司的决定性要素。当消耗者敬重的是家具的竣工品性或周至的客户劳动时，一定要告诉他们你将如何络续保握这些价值主义。

　　举例，新墨西哥州阿尔伯克基Hans Wittler汽车劳动公司一直以其便利性和安全性为傲。疫情时候，该公司的职工到客户家中取车进行维修，修好后再把车送到主顾家中来。留意发达这些是为了指示消耗者你公司的价值主义——你对他们的价值——也曾极度了这场危急带来的壅塞。

　　改造消耗者固有领路

　　《孙子兵法》很早剖判到了紊乱会给翻新带来契机。千百年来，这一不雅点早也曾获取了考据。除了向客户保证公司现存的价值定位将保握不变除外，还要让他们知谈在应答面前的大流行病经由中会出现哪些翻新。毕竟，需求是发明之母。

　　告诉面前的客户你将如因何新的神志为他们劳动。通过提供新家具或处置新问题的劳动，主动讲和潜在的客户。举例，汉堡连锁店Fuddruckers就通过奏凯面抵消耗者烘焙并售卖面包的神志，来处置食物杂货店面包缺少的问题。一些白酒公司用蒸馏乙醇分娩洗手液以处置国内的洗手液缺少的问题。

　　袭取这些步履既让消耗者对公司愈加以了解，还给消耗者注入了但愿。同期消耗者也看到这些公司正在如何让他们生活变得更好。这么作念还有另外一个克己，那等于让公司显得愈加东谈主性化。

　　着眼昔时

　　当你从头评估公司运营的变化时，要制定一个时候轴。天然你必须顺从政府的各类截止，但要是你能职守得起，就尽量多作念一些。向客户标明，你猖獗为了他们的利益而作念得更多。

　　你不错用各式神志展示这少许。这是给正在资历疫情的东谈主们一线渴望。同期了了地标明在一切收复日常之前，公司也曾作念好了准备保管面前的买卖花式，况兼正在安心渡过难关。

　　此外，强调在此次疫情中公司学到了哪些东西，以及在流行病完了后这些东西可能会如何改善公司的运作神志。换言之，要标明在此次风暴的另一边公司将变得愈加强盛。脚下的临时矫正将有可能会成为公司昔时常态化的业务花式。这将会激励扫数东谈主的信心。

　　最重要是要发出这么的信号：你的公司正在尽可能地掌控脚下这种景况，而不是让脚下这种景况掌控你的公司，以及公司最浩荡的客户。

　　有了以客户为中心的正确格调并剖判到东谈主们脚下的需求，公司就不错通过加强与客户的关系从而走出这场危急。在这个极重的时刻，把你的心交给客户。此举将有助于与老客户拓荒握久的友好关系，并确保他们在昔时亦然你的忠实主顾。

　　重要词：企业市集消耗者

　　泰德·沃尔德(688028，股吧)伦(Ted Waldron)、詹姆斯·韦瑟比(James Wetherbe)|文

　　泰德·沃尔德伦是德克萨斯理工大学罗尔斯商学院不停学副造就。詹姆斯·韦瑟比是德克萨斯理工大学罗尔斯商学院的Richard Schulze了得造就。

　　ayaya|译  周强|校

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